创建和传播律师事务所客户满意度调查

客户关系管理是任何成功的律师事务所营销策略的关键部分。与客户保持牢固的关系是建立信誉和产生推荐的一种方式。发送客户满意度调查是让您的品牌成为过去客户的首选的有效方式。这也是确定您的业务在哪里强大以及可以在哪些方面进行改进的好方法。目录 为什么您的律师事务所应该使用客户满意度调查 如何制定您的律师事务所调查 定义您的目标 写出您的问题 10 委内瑞拉电话号码  个示例问题:客户满意度调查和模板的示例 调查中应避免什么 分析您的数据 分享结果 外卖餐 获得新客户并为法律专业人士提供营销工具和技巧的推荐。开始免费试用持续联系法律服务 为什么您的律师事务所应该使用客户满意度调查 向您过去的客户发送客户满意度调查是与他们保持联系并在他们再次需要您的服务时保持品牌知名度的好方法。调查还可以帮助您快速解决服务故障和客户投诉。对于面向服务的企业,您如何解决服务故障可能意味着忠诚客户和对您的业务发表负面评论的客户之间的区别。

定义你的目标

‌如果不满意的客户收到您的调查并使用它来提供有关其投诉的详细信息,则可以更轻松地解决。您可以浏览这些调查并直接联系不满意的客户。一些客户投诉超出了您的控制范围。您的客户可能会对判决的数量或判决感到不安。您不对这些因素负责,并且您可能无法赢回他们的业务。但是,如果您的客户说您的律师不在或没有优先考虑他们的案件,那么您可以直接与客户解决问题并采取措施解决问题。客户满意度调查还可以帮助您制定品牌战略和信息传递。您可以使用回复来确定客户如何看待您。阅读他们的回答可以帮助您了解您如何在竞争中脱颖而出。使用这些答案来查找可用于您的数字营销的关键字。如何开展您的律师事务所调查 首先,您需要确定您正在使用的调查类型。常见的调查方法包括在线、电话或邮件调查。由于客户满意度调查本质上很简单,不会用于统计报告,因此许多公司使用电话或互联网调查。首先选择您的分发方法,因为它将通知调查的其余部分。离线调查可能会更长,但通常少于五页,包括求职信。在线和电话调查应该更短。人们对在线测验的注意力往往较短,因此您应该减少添加的问题并准备好回答较短的答案。

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同样的原则也适用于电话调查。人们不想花很多时间在电话上交谈,因此较短的电话调查会更成功。根据客户的行为选择调查方法。如果您的大部分业务来自社交媒体和其他数字方法,您的客户可能更有可能回复在线调查。如果您的业务来自电话或其他线下广告,请考虑进行电话调查。数字满意度调查应由他们的律师直接通过电子邮件发送给客户,以获得更加个人化的感觉。定义你的目标 提出正确的问题是获得正确信息的关键。为此,您必须首先确定您的目标。您想从调查中确定什么?如果您想知道客户关系流程的哪些部分可以改进,那么您需要向客户提出开放式问题,这些问题可以用来获得反馈。您是要专注于流程的一个部分,还是要尝试从整体上了解您的流程?您想在营销材料中庆祝客户的成功吗?对您的意图有一个清晰的认识将有助于您提出问题并弄清楚如何订购它们。包括“确定客户满意度”在内的一般目标不会帮助您创建调查。让你的目标具体化。如果您想评估您的流程,请专注于其中的一部分

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