掌握转化漏斗:绘制客户的收入增长之旅

每个有东西要卖的企业都需要吸引客户并让他们用金钱换取价值。无论您是从实体店还是在线软件解决方案销售运动器材,都是如此。我们一直认为值得关注更广泛的客户旅程——从确定需求开始并在理想情况下与之相交以找到您并进行购买的过程。埃及 WhatsApp 号码列表 今天我想谈谈我们为最大限度地发挥客户旅程的潜力所做的工作。我在这里概述的原则可以应用于任何寻找客户的企业,无论是软件服务提供商还是零售商。为什么客户旅程很重要没有客户购买他们的产品或服务,销售人员就无处可去。如果你正在考虑创业,你需要对谁、在哪里以及你的市场有多大有一个很好的了解。如果您已经经营一家企业,您可能对您的客户是谁有更好的了解。埃及 WhatsApp 号码列表 但是你对他们了解得够多吗?他们的动机是什么,他们是如何做出购买决定的,他们愿意花多少钱?你知道他们在哪里闲逛,他们向谁寻求验证,你的市场有多大?只有了解您的转化渠道,您才能做出明智的决定,为客户指明正确的方向。展望未来时,很容易依赖过去行之有效的方法。但这可能很危险,因为世界在不断变化。新的竞争对手、新产品和新的做事方式可能会突然出现。你必须保持领先。

另外,只是说你会继续做过去行之

有效的事情并不能让你对结果有太多的控制权。埃及 WhatsApp 号码列表 如果你想加快你的增长速度,你必须比去年做得更好。了解和改进客户的旅程可以让您对流程进行一些控制并提高成功的机会。以下是如何做到这一点,分六个步骤:(我们通过我的两位同事的努力确定了这六个阶段,他们不知疲倦地定义和微调我们的收入漏斗——我们的研究和分析主管和我们的主管 Yan Kong。一位会计师。)1. 绘制您的客户旅程当人们成为终身客户时,埃及 WhatsApp 号码列表 他们会经历一个过程。想想你上次购买的产品。从购买者的角度来看,这个过程从需要或想要开始,然后进入研究和考虑阶段,然后再做出购买决定。购买后的焦虑通常最高,因为买家将实际价值与预期承诺相协调。从卖家的角度来看,同样的旅程始于产生需求,然后继续确保有需求的买家了解您的业务,您参与并努力将他们转化为客户。那时你必须信守诺言,并为此做出辩护。流程步骤的列表可能很长。

但对于希望发展的企业而言,

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创建尽可能详细的列表非常重要。因为此列表中的每个项目都是一个接触点,一个可以调整和更改以最大化结果的杠杆。因此,首先要做的是创建客户旅程地图。它应该尽可能详细,列出可以衡量、调整或改进的客户旅程的每一步。请记住,您的客户不仅限于您的一个部门。埃及 WhatsApp 号码列表 2. 分析行程创建步骤列表后,请对其进行详细分析。该过程中的任何步骤都不会太小而无法进行审查。您要做的是逐步了解驱动客户行为的因素。您还应该分析所做更改的财务影响。在我们的案例中,许多潜在客户从未在试用我们服务的前五分钟内完成。埃及 WhatsApp 号码列表 我们需要弄清楚是否值得花钱请更多人参加试验,基于这样的原则:开始试验的人越多,我们的客户就越多,或者我们是否会得到更好的结果通过与已经开始试用的人更密切地合作,将更多的人转化为客户,为我们节省开支。

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